A continuación le explicaremos cómo navegar por esta web y le aclararemos algunos conceptos sobre la tienda.

- Acerca de Tienda HELIO
- ¿Cómo Encontrar un Producto?
- ¿Cómo puedo añadir un artículo al carro de la compra?
- ¿Cómo modificar o eliminar la cantidad de artículos?
- ¿Cuál es la forma de procesar un pedido?
- ¿Cómo ser usuario registrado?
- ¿Qué ventajas tiene ser un cliente registrado?
- ¿Cómo se puede pagar?
- ¿Qué debe hacer a la recepción de su pedido?
- ¿Qué cuestan los Gastos de envío?
- ¿Cuál es el plazo de entrega?
- ¿Qué Garantías Se Ofrecen?
- ¿Es Seguro Comprar en HELIO?
- DEVOLUCIÓN
- ¿Qué Hacen con mis Datos Personales?
- ¿Puedo modificar los datos de mi registro?
- ¿Qué hago si olvido mi contraseña?


Acerca de Tienda HELIO

En la Tienda On-Line de HELIO te proporcionamos un camino ágil para la compra de productos químicos desinfectantes, artículos de limpieza y una amplía gama de accesorios y productos de higiene y desinfección. Nuestros productos son fabricadas por HELIO con el más estricto control y dedicación o comercializados de firmas de reconocida solvencia,lo que nos permite ofrecer una excelente relación calidad/precio.

HELIOMEDITERRANEA S.L. es la razón social bajo la que se comercializan todos los productos de HELIO , contando en estos momentos con un centro de producción y atención al público en Pol.Industrial INVASA, C/ Sequia Tormos, 1B, 46930 Quart de Poblet, provincia de Valencia (España).

Datos Fiscales :

CIF : B-96326806
Insrita en el Reg.Mercantil de Valencia,Tomo 4972, Libro 2280, Seccion General, Folio 50, Hoja V-36481, Incripciion 1°.

¿Cómo Encontrar un Producto?

Para facilitar la localización de productos se proporciona un mecanismo de búsqueda a través de palabras clave. Usted puede también navegar por cada una de nuestras categorías y subcategorías hasta encontrar el producto deseado.

Cada producto dispone de una completa ficha con la descripción del producto y una fotografía, la posibilidad de ampliar la fotografía y la opción de añadirlo.

¿Cómo puedo añadir un artículo al carro de la compra?

Accediendo al apartado de Tienda, se nos muestran las categorias principales en las que se basa la tienda, una vez seleccionada la categoria escogida se nos mostrará un listado de los artículos relacionados. Todos los artículos llevan un icono, el que te permite añadirlo a la cesta o lista de articulos seleccionados.

En cualquier momento puede comprobar el estado de su compra en la parte inferior de la página, donde se muestra nº de artículos e importe total. No obstante y para ver el detalle completo de la compra podrá pinchar sobre el icono Ver Cesta, donde se le mostrarán todos los productos de su cesta, precios, impuestos y gastos de envío.

¿Cómo modificar o eliminar la cantidad de artículos?

En la web existe un icono siempre visible 'Ver cesta' el que te permite ver el contenido de lo que llevas seleccionado. El detalle de los articulos seleccionados tienen una casilla 'Cantidad' donde puedes modificar la cantidad por artículo, seguidamente pulsar el boton 'Modificar Cesta'.

En el contenido de la cesta contemplamos las siguientes opciones:

- SEGUIR COMPRANDO, al pulsar sobre este botón nos llevará a la página última que hemos consultado.

- VACIAR CESTA, eliminaremos todo el contenido de la cesta.

- PROCESAR PEDIDO, esta opción nos dará paso a finalizar el pedido.

¿Cuál es la forma de procesar un pedido?

Siempre y cuando la cesta contenga algún artículo va a ser posible pulsar sobre 'Procesar Pedido'. Al pulsar sobre procesar pedido si no se ha autentificado previamente como usuario la aplicación le mostrará una página en la que tendrá que autentificarse introduciendo su Nombre de Usuario y Contraseña ( elegidos en el proceso de Registro de Usuario), o bien si por el contrario no es Usuario Registrado deberá pulsar el icono correspondiente para registrarse o ir a la pestaña Usuarios del web y rellenar el formulario de registro con sus datos personales.

¿Cómo ser usuario registrado?

Para poder efectuar una compra deberá ser usuario registrado. Para ello deberá pinchar sobre el botón Registro y rellenar el formulario que aparecerá en su pantalla, cumplimentando todos los datos requeridos y eligiendo un nombre de usuario y contraseña que le servirán para identificarse en sus compras.

Una vez cumplimentado pulse enviar y quedará registrado como usuario del web. De esta forma ya podrá realizar compras en la Tienda simplemente identificándose con su nombre de usuario y clave.

¿Qué ventajas tiene ser un cliente registrado?

El ser usuario registrado en HELIO le facilitará su trabajo a la hora de comprar cualquier artículo. El sistema le reconocerá al introducir su nombre de usuario y contraseña elegidos, de esta manera a la hora de realizar un pedido sus datos serán reconocidos.

¿Cómo se puede pagar?

Las formas de pago disponibles son las siguientes :

1. Mediante una transferencia bancaria o ingreso en cuenta a la cuenta bancaria que se le comunicará junto a la confirmación de su pedido, a través de un mensaje a su correo electrónico.

Importante : Cuando efectúe la transferencia no olvide indicar el nº de pedido que se le ha asignado a su compra a fin de evitar demoras en el envío.

*La acreditación de la transferencia tarda 2 días, por lo que si desea agilizar el envío podrá enviarnos el justificante de transferencia sellado por su entidad bancaria al e-mail pedido-helio@tutiendade.com o al fax 96 192 03 84.

2. Mediante tarjeta VISA.

DISPONIBLE EN BREVE

NUESTRA ENTIDAD BANCARIA ESTÁ GESTIONANDO LA INTEGRACIÓN EN LA WEB DEL PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO.DISCULPEN LAS MOLESTIAS

Que podrá efectuar directamente a través del web, enlazando directamente con nuestra entidad bancaria a través de servidor seguro.

*La acreditación del pago es inmediata, por lo que su pedido será enviado al instante.

3.Mediante Talón nominativo y Conformado.

* El plazo de entrega empezará a contar desde la recepción del talón en nuestras oficinas. Si fuese talón nominativo además deberá sumar dos días desde la recepción en nuestras oficinas, tiempo necesario para la validación bancaria del cobro.

4. Mediante Giro Postal a nuestra dirección.

¿Qué debe hacer a la recepción de su pedido?

Los productos se envían perfectamente empaquetados para que usted los reciba en su domicilio en perfectas condiciones. La forma de envío se efectuará a través de Paquetería Urgente.

A la recepción del pedido deberá firmar el albarán que acompaña a la mercancia como muestra de su conformidad.

Recuerde examinar el producto a su recepción para comprobar que en el albarán que le acompaña se indica el mismo nº que el de su pedido, que el nº de bultos coincide con el de su pedido, que la mercancia se encuentra en buen estado y sin desperfectos, es muy importante que si observa anomalías o desperfectos haga mención de ello en la nota de entrega que se quedará el transportista y nos lo comunique antes de 24horas a través del FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que encontrará en la sección 'USUARIOS' de la web.

Consulte Condiciones Generales de Contratación.

¿Qué cuestan los Gastos de envío?

Los gastos de envío NO están incluidos en el precio del producto.

Los gastos de envío serán gratuitos cuando su pedido supere los 60.10 € (10.000.-Pts.) impuestos no incluidos, válido para el territorio Peninsular

Para pedidos inferiores a 60.10 € (10.000.-Pts.) los gastos de envío serán de 9.02 €(1.500.-Pts.) para Península.

Para las Islas Baleares 15.03€ (2.500 Pts) si el pedido es inferior a 90.15€ (15.000 Pts), para pedidos superiores portes incluidos.

Los gastos de envio para Ceuta, Melilla y Canarias es
de 21.04 € (3.500 Pts) para pedidos inferiores a 150.25 € (25.000 Pts.)para pedidos superiores portes incluidos.


Los gastos de envío se le indicarán vía web junto a su pedido siempre que usted sea usuario registrado y se autentifique, lo que le permitirá conocer su importe mediante consulta a través del icono Ver Cesta u automáticamente antes de procesar el pedido

HELIO realiza envíos sólo a destinos de la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Consultar a través del e-mail pedido-helio@tutiendade.com el envío a destinos Internacionales.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega están fijados en un plazo máximo de 7 días contados desde la recepción del cobro efectivo del pedido.

Recuerda que siempre nos referimos a días laborables, los sabados, domingos y festivos no se contabilizan.

Tenga en cuenta los tiempos de validación bancaria del cobro para el pago mediante transferencia y talón nominativo, además en este último caso deberá recibirse el talón en nuestras oficinas para efectuar el envío.

Para pago por transferencia el plazo de entrega empezará a contar desde el momento de confirmación bancaria de la transferencia (dos días).Puede reducir el plazo de entrega si nos envía el justificante de transferencia al e-mail cliente@helio.tutiendade.com o al fax 96 192 03 84.

Para pago mediante talón conformado el plazo de entrega empezará a contar desde la recepción del talón en nuestras oficinas. Si es talón nominativo dos días más desde la recepción del talón para la validación bancaria.


¿Qué Garantías Se Ofrecen?

Todos los productos ofrecidos por HELIO a través de su URL, responden a la clasificación de artículos de primera calidad; y proceden de fabricación propia por parte de HELIO,con sólida implantación en la provincia de Valencia, o comercializados de firmas con reconocida solvencia. Además, HELIO pone a disposición del cliente o parte compradora un servicio propio de orientación postventa y de atención al cliente, a través de la dirección de e-mail cliente-helio@tutiendade.com o a través del teléfono 96 192 03 84.

¿Es Seguro Comprar en HELIO?

HELIO adquiere como compromiso prioritario ofrecer y mostrar a sus clientes una Política de Privacidad y Seguridad respecto a sus datos personales. HELIO ha contratado un servicio de comercio seguro en Internet con CAJA RURAL VALENCIA que, por un lado, comprueba la validez de la tarjeta y su operatividad y, por otro, le avala a usted que HELIO existe y certifica la transacción. El intercambio de datos entre cliente y tienda se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto hace imposible que la información sea sustraída o interceptada mientras se está enviando a través de la Red. Ni HELIO ni ningún colaborador pueden acceder a sus datos bancarios ni almacenar los datos de su tarjeta.

DEVOLUCIÓN

HELIO le garantiza que si no está satisfecho con los productos adquiridos siempre podrá devolverlos en un plazo de 7 días a contar desde el día de recepción de la mercancía, siempre que el mismo esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Consulte las Condiciones Generales de Contratación.

Los gastos de transporte ocasionados porla devolución correrán a cargo del cliente, a no ser que la devolución se deba a alguna de las causas más abajo indicadas,en cuyo caso se procederá a la devolución sin cargo alguno para el cliente.


HELIO informa a su cliente que solamente aceptará los gastos de transporte ocasionados por la devolución de la mercancía en el plazo marcado al efecto en la ley y si cumpliendose en todo momento con las normas de entrega detalladas en la Condiciones Generales de Contratación se tratara de alguno de los siguientes casos:

1.La mercancía estuviese defectuosa: A este respecto HELIO estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones y SIEMPRE QUE EL CLIENTE hubiera cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega. (Ver Condiciones Generales).

2.HELIO procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía y portes cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

3.HELIO aceptará la devolución de la mercancía y se hará cargo de los portes cuando por causas imputables a ella, el producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente y SIEMPRE QUE EL CLIENTE hubiera cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.(Ver Condiciones Generales).

4.HELIO aceptará la devolución de la mercancía y se hará cargo de los portes si esta llegara a destino con desperfectos o roturas y el comprador lo hiciera constar en la nota de entrega del transportista y mediante aviso antes de 24 horas a través del FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN (disponible en la Sección Usuarios).

¿Qué Hacen con mis Datos Personales?

HELIO es una entidad plenamente concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tienen implantado una Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales. Todos los datos de los clientes van a ser tratados informatizadamente por personal cualificado de HELIO y su acceso será restringido a excepción de quienes en virtud de su cargo debieran acceder. En todo momento el cliente podrá solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos personales (Derecho de acceso) así como también podrá rectificar, cancelar o incluso oponerse a su tratamiento. A este respecto véase lo dispuesto en la Política de Privacidad. HELIO garantiza en todo momento un uso licito y diligente de los datos personales respecto al fin para el que fue recabado y no otro.

¿Puedo modificar los datos de mi registro?

De conformidad con lo dispuesto en la politica de privacidad de HELIO , se hace constar que cualquier persona podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso, oposición mediante el envío de un e-mail a la dirección fichero-helio@tutiendade.com.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Tan solo deberá acceder al área de Usuarios, aquí encontrará un apartado para recordar su contraseña. Se le pedirá su correo electrónico y el sistema procederá al envío de un e-mail a su correo con las contraseñas de acceso.


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